CGV

Quelles sont les méthodes de paiements prises en charge par Chasseur ?

 

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, Mastercard, American Express), et les bons cadeaux/crédits fournis par Chasseur. Nous n'acceptons pas les cartes prépayées.


Combien de temps cela prend pour que ma commande soit envoyée ?

 

Toutes les commandes sont préparées et envoyées dans les 3 à 5 jours ouvrés à moins que la description du produit indique une procédure qui lui est propre. Lorsque le colis est expédié, le client reçoit un mail dans lequel est indiqué un numéro de suivi. Les commandes à destination de la France arrivent habituellement entre 2 à 5 jours ouvrés après l'envoie du colis, excluant le dimanche et les jours fériés. Les délais de livraisons exceptionnels dépendent de circonstances externes à Chasseur. Veuillez noter que les commandes excédant un certain montant important peuvent nécessiter une signature pour son retrait. Si un avis de passage vous est laissé par la compagnie de livraison, veuillez s'il vous plaît suivre leurs instructions pour la seconde livraison ou pour la récupération du colis. Chasseur ne peut pas agir sur la modification de livraison.

Les livraisons à l'international peuvent prendre entre 6 et 15 jours ouvrés après l'envoie. Ces délais dépendent du processus de gestion des colis de votre pays et des protocoles qui lui sont propres. Veuillez noter que les achats des produits Chasseur issus de partenariats ne peuvent être disponibles que sur certains territoires, voir description du produit.

 

Quelles entreprises de livraison utilisons-nous, vers quels pays expédions-nous et comment puis-je suivre ma commande ?

 

Les commandes domestiques (France) et internationales sont envoyées via un de nos transporteurs. Les informations vous seront fournies par mail. 

Veuillez vérifier que l'adresse de livraison est correctement entrée en français ou anglais et qu'elle soit bien formatée pour éviter les renvois. Il est obligatoire de communiquer votre numéro de téléphone afin d’assurer la livraison et le suivi de votre commande. Lorsque le colis est expédié, le client reçoit un mail où est indiqué un numéro de suivi avec lequel il peut suivre le colis via le transporteur indiqué.

 

Les envois à l'international peuvent exiger des charges additionnelles et des taxes non incluses dans les coûts de paiements. Ces taxes sont déterminées par le pays de réception basées sur le type du produit et sa déclaration de valeur. Chasseur n’est pas responsable de tous droits et frais supplémentaires. Le client est responsable du paiement et des frais clients supplémentaires.

 

Mon adresse n'est pas le bon. Puis-je changer mon adresse ?

 

Nos politiques de protection de ventes et d'achats ne permettent pas de changer l'adresse après envoi. Veuillez vérifier à deux fois votre adresse avant de compléter la commande lors du check-out. Si une adresse est entrée par erreur, veuillez s'il vous plaît nous contacter ici en indiquant dans votre mail le numéro de votre commande afin que nous puissions l’annuler. Vous pourrez alors renouveler votre commande avec les bonnes informations. Veuillez s'il vous plaît noter que nous ne pouvons pas annuler les commandes déjà envoyées.

 

Comment puis-je annuler ma commande ?

 

La demande d'annulation de la commande peut être faite dans les 6 heures après avoir effectué votre commande ou au plus tôt car les commandes peuvent être envoyées le jour même. Les requêtes faites en dehors de ce délai ne peuvent être garanties.

 

J'ai reçu mon numéro de suivi mais il n'a pas été mis à jour. Pouvez-vous vérifier ?

 

Les numéros de suivi peuvent prendre 48 heures avant leur mise à jour. Si cela prend plus de temps, veuillez nous contacter  ici.

 

Le statut de mon colis est marqué comme “livré" mais je ne l'ai toujours pas reçu. Où est-il ?

 

Un colis est scanné et marqué comme livré lorsqu'il est livré. Si le statut de livraison est “livré” (“delivered” en anglais) mais que vous n'avez pas été livré, veuillez contacter les bureaux de poste et/ou le transporteur en question. Nous vous suggérons également de prendre contacte avec les personnes résidant dans votre maison, résidence, et autres, car ils peuvent avoir réceptionné le colis pour vous.


J'ai fait une erreur sur ma commande. Puis-je changer la taille et les produits additionnels dans ma commande en cours ?

 

Malheureusement, nous n'acceptons pas les changements de tailles ou les additions de produits dans les commandes traitées et en cours d'envoi. Si un changement de taille est nécessaire, veuillez nous contacter ici  avec le numéro de votre commande et votre demande d'annulation de la commande. La commande ne peut être annulé uniquement si le colis n'a pas encore été envoyé.

 

Est-ce que nous renouvelons nos stocks lorsque ces derniers sont marqués en “Rupture” ?

 

Le restockage des articles peuvent varier en fonction des modèles. Toutes les informations de restockage sont envoyées par mail ou communiqués sur nos réseaux sociaux. Nous vous suggérons de nous communiquer votre mail ici  pour vous tenir au courant des nouveautés et de nos stocks.

 

Comment fonctionne les produits soldés ?

 

Les articles achetés en solde sont soldés au maximum - aucune exceptions, pas de remboursement, ni d'échange et les retours ne sont pas offerts pour les articles soldés. Veuillez acheter consciencieusement.

 


Est-ce que Chasseur rembourse ?


Nos politiques de ventes et d'achats stipulent bien que le remboursement n'est pas possible sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande. Toutes demandes doivent être faites à ici dans les 14 jours après la livraison en indiquant le numéro de suivi et les détails du problème. En dehors de cette période, nous n'acceptons pas la demande, il n'y a pas d'exception.

De plus l'article devra être retourné dans l'état où il a été livré (non utilisé et dans son emballage d'origine). Nous serons intransigeants sur ce point compte tenu de la crise sanitaire. 

 

Puis-je faire un échange d'article ou le retourner ?

 

Si l'article est défectueux ou ne correspond pas à la commande, Chasseur offre uniquement la possibilité de faire un échange de produit de même valeur ou d’obtenir un avoir sur la boutique sous forme de code après renvoi et réception du premier article commandé.

 

L'échange/retour d'un produit est autorisé dans les 14 jours après la livraison du colis. Le client doit nous contacter ici  dans les temps impartis. Veuillez s'il vous plaît inclure le numéro de commande et de livraison, et les détails de votre requête. Les articles doivent être comme neufs et non utilisés avec leur étiquettes. Le client est responsable du coût de renvoi vers notre entrepôt.

Veuillez compter 3 jours ouvrés pour la réception du colis de notre côté. Tous les renvois sont traités par ordre d’arrivée. Le crédit/avoir est sous la forme d’un code envoyé par mail. Le crédit inclut uniquement le coût de l'article (articles) et les taxes applicables payées. Le prix d'envoie initial n'est pas compris dans le crédit. Les crédits n'expirent pas et peuvent être utilisés pour vos futurs achats.

 

Comment puis-je contacter quelqu'un de chez Chasseur ?

 

Toutes les requêtes peuvent être envoyés ici. Veuillez s'il vous plaît compter un délai de réponse de 48 heures. Les mails sont ouverts et traités entre lundi et vendredi de 8h à 17h. Les mails reçus le week-end seront traités dans les jours suivants ouvrés. Si la requête se rapporte à une commande en cours, veuillez s'il vous plaît communiquer le numéro de commande et un message détaillé de votre demande. Veuillez noter que l'envoie de plusieurs mails pour une même commande peut ralentir le processus de réponse. Nous encourageons nos clients d'envoyer un message par requête de commande.